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服务外包项目

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一、服务外包定义

服务外包指机构将原本由内部完成的非核心业务剥离出来外包给外部专业服务外包提供商,并能借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。2009年4月,经国务院批准,《财政部 国家税务总局 商务部 科技部 国家发展改革委 关于技术先进型服务企业有关税收政策问题的通知》(财税【2009】63号)出台,其中明确了技术先进型服务业务范围。随着对产业理解的加深,本报告在技术先进型服务业务范围基础上进行了补充并进行说明。

1、信息技术服务外包(ITO)

    信息技术服务外包指企业专注于自己的核心业务,而将其基于信息技术或网络的非核心业务全部或部分外包给专业的信息技术服务公司,企业以长期合同的方式委托信息技术服务公司向企业提供部分或者全部的IT相关服务,并通过购买方式完成交易。

    2、业务流程外包(BPO)

业务流程外包指以IT为基础,客户将整个业务流程或某些业务活动的管理和执行转移给外部第三方服务外包提供商。

3、知识流程外包(KPO)

知识流程外包,提供研究、设计、开发等知识流程服务。相比一般的服务外包,知识流程外包附加值和利润率更高,是服务外包企业的服务内容沿着价值链向高端领域不断延伸的产物。

4、基于云计算的外包服务

云外包(cloud-powered outsourcing)即基于云计算的外包服务,就是基于云计算平台或者云计算服务模式的外包服务。

5、共享服务中心

共享服务中心是国际化大型企业中相对独立的实体,为各个业务单元和地区提供标准化的服务支持,是企业中的内包中心。服务外包是指机构将原本由内部完成的非核心业务剥离出来外包给外部专业服务外包提供商,并能借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。

二、服务外包业务范围

1、信息技术外包服务(ITO)

1.1软件研发外包

类别

适用范围

软件研发及开发服务

用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业,为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发,定制软件开发,嵌入式软件、套装软件开发,系统软件开发,软件测试,软件本地化合全球化,软件研发等

软件技术服务

软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务

1.2信息技术研发服务外包

类别

适用范围

集成电路和电子电路设计

集成电路产品、电子电路产品设计以及相关技术支持服务等

测试平台

为软件、集成电路、电子电路的开发运用提供测试平台

电子商务平台

为电子贸易服务提供信息平台等

IT服务

信息化规划咨询、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级

1.3信息系统运营维护外包

类别

适用范围

信息系统运营和维护服务

客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务;信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务;IT培训和教育

基础信息技术服务

基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务(IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等、IT支出管理、网络开发和运维) 

2、技术性业务流程外包服务(BPO)

类别

适用范围

企业业务流程设计服务

为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务

企业内部管理服务

为客户企业提供人力资源管理、财务与会计管理、采购管理,审计和税务管理,法律事务处理,专业数据的管理、分析、整合服务

企业业务运营服务

为客户企业提供供应链管理、物流服务、销售管理、客户关系管理服务

3、技术性知识流程外包(KPO)

类别

适用范围

研究外包服务

指接包方通过有计划、有系统的资料收集、分析和解析的方法,为发包方提供解决特定问题的咨询类服务。包括知识产权研究、数据挖掘等

设计外包服务

指接包方承担的在进行商业性生产或使用之前的计划、规划、设想的外部服务,并通过数据的方式呈现给发包商。包括工业设计(外观设计、工程结构设计、实验认证)和工程设计

开发外包服务

指接包方利用研究成果或其他知识应用于某项计划或设计,为接包方生产出新的或具有实质性改进的材料、装置、产品等的外包服务。包括生物医药研发(前期临床外包、临床试验外包)、产品技术研发、教育课件研发、动漫及网游研发外包、金融产品研发外包

4、基于云计算的外包服务

类别

适用范围

SaaS模式的云外包服务

基于云计算平台,提供在线模式的软件研发、信息系统研发、信息系统维护、桌面服务等IT服务外包服务。即服务外包提供商提供与应用相关的所有基础设施及软件,用户通过基于Web的前端与此服务进行交互

PaaS模式的云外包服务

通过标准,模块化和流程化的统一服务处理平台,为客户设计、部署和管理的IT解决方案

IaaS模式的云外包服务

为客户构建私有云的规划、设计、建设和运营维护服务:以公有云方式为客户提供数据的存储、安全、备份和运算服务

5、共享服务中心

类别

适用范围

财务共享服务中心

提供会计,财务结算,资金流入、内部流转、流出等服务的共享中心。

信息技术共享服务中心

信息技术的支持和研发服务

人力资源共享服务中心

提供人才的获取、保留、培养和提升服务

客户服务共享中心

提供客户关系管理服务

采购/供应链共享中心

提供采购和供应链管理服务

行业性服务共享中心

行业领域的共享服务中心有其独特的称呼,包括:金融业的金融后台中心,电信行业的呼叫中心,制造业的客服中心等。